ポイント・返品・交換

ONLINESTOREをご利用の皆様へ

いつもご利用いただき有難うございます。

この度、ONLINESTOREでご使用頂けるポイント管理・返品・交換において変更点がございましたので、改めてご利用ガイドをご連絡させて頂きます。

 

■ポイントについて
Q
会員登録したときの特典は?

A
新規会員登録は無料です。年会費もかかりません。
新規会員登録頂くと、すぐ使える1000pt(1pt→1円分)付与いたします。

Q
ポイントの仕組みについて教えてください。

A
・全ての商品、ご購入されると次回から使えるポイントをご購入金額の10%分付与させていただきます。
※ポイントの付与は、商品発送してからになります。
※STUDIOUS店頭でのご購入の場合ポイント付与3%、ZOZOTOWNでのご購入の場合ポイント付与1%ですので、どこよりお得です。
※店頭とはポイントは連動しておりませんのでご注意ください。

Q
ポイントの有効期限はありますか?

A
2017年4月30日より最終購買日から1年間が有効期間となります。
現在ポイント保有しているお客様は
2017年4月30日時点で最後のご購入が1年経過している場合、保有ポイントは失効となります。

例)最後のご購入が
ケース①2017年以内の方      →ポイント継続
ケース②2016年5月1日以降の方   →ポイント継続
ケース③2016年4月30日以内の方   →ポイント失効。

Q
どこでポイントを確認できますか?

A
マイページにログインして頂ければ確認できます。

https://www.studious-onlinestore.com/mypage/login.php

上記URLにアクセスして頂き、ご登録頂いているメールアドレスとパスワードを入力ください。

Q
最後にいつ買ったか忘れてしまったのですが?

A
マイページにログイン頂ければ確認頂けます。
利用方法は、上記をご確認ください。

■返品・交換について

Q返品・交換は可能ですか?

A
商品到着後3日以内にお電話にてご連絡いただいた場合のみ返品・交換に応じます。
サイズがあわなかったなど、商品についてお困りの際は到着から3日間以内に必ずお電話にご連絡ください。
メールでの対応は承っておりませんのでご了承ください。
(日曜日は営業しておりませんので、日曜日を跨いだ場合は月曜日で大丈夫です。)
STUDIOUS ONLINE STORE
03-6712-6851

1.サイズ・商品交換の場合
手数料においてお客様負担はございません。無料で行っております。
手順
①お電話にてご連絡頂き、ご希望の商品の「在庫の有無」について確認してください。
※事前に連絡を頂けていない場合、ご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。
②交換についてのメールを弊社からお送りいたします。(確認のみのメールとなります)
②弊社から交換分の商品を佐川急便で配送いたします。
③佐川急便のドライバーに交換を希望する(お客様の手元には残らない)方をお渡しください。
④手続き終了です。
2.返品の場合
料金について
3万円以上(税込)購入のお客様は、4月30日まで返品送料も無料とさせていただきます。
3万円以下(税込)の場合、返送に必要となる送料のご負担をお客様側にお願い申し上げます。
手順
①お電話にてご連絡頂き、ご返品の旨をお伝えください。
※ご連絡がない場合の、返品は一切受け付けておりませんのでご了承ください。
②返品に関してのメールを弊社からお送りさせていただきます。(返品先住所記載、返金の金額・期日、代金引換・コンビ二決済の場合お客様の振込み口座情報記載)
③お近くのコンビ二や配達業者様にお渡しいただくか、佐川急便のドライバーをお呼びいただきお渡しください。
④手続き終了です。

3.返金料金の振込みに関しまして
・代金引換の場合
ご返送品が当店に到着した後、14日以内にお客様のご指定口座へご返金の手続きをさせて頂きます。

・コンビ二決済の場合
ご返送品が当店に到着した後、7日以内にお客様のご指定口座へご返金の手続きをさせて頂きます。

・クレジットカードの場合
ご返送品が当店に到着した後、クレジット金額を否決させていただきます。

・後払いの場合a(支払い済)
ご返送品が当店に到着した後、7日以内にお客様のご指定口座へご返金の手続きをさせて頂きます。

・後払いの場合b(まだ支払いが済んでいない場合)
支払い請求のハガキをそのまま破棄していただいてかまいません。
(商品の返品が確認できないと、請求はされ続けます。)

なお、ご返金額は、発送時の送料、銀行口座への振込み手数料を差し引いた金額となります。
また、クレジット決済の場合は、発送時の送料(手数料)のみご請求させて頂きます。

※交換・返品による返送の際にはお届けした時の段ボール、梱包資材に入れてご返送ください。
※商品を傷める返送をされた場合は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※返品の際のご返金は商品が届き、確認後の返金となります。予めご了承ください。

4.返品をお受けできない商品
以下の注意事項をお守り頂け無い場合は、交換・返品をお断りさせていただくことがございます。予めご了承ください。

※お客様がご使用になられた商品。ご試着の際に、汚損・破損させた商品
※香水やタバコなどの匂いがついている商品
※下着・ピアスなどの衛生品
※付属していた商品の箱、説明書、袋、商品タグなどを汚損、破損、紛失、破棄された商品
※修理や、すそ上げなどのお直し、クリーニングがされている商品
※セール品・福袋
※商品がお客様のお手元に届いてから3日以内に、店舗に対する電話連絡と、7日以内に届いた商品の返送をして頂いていない商品
※画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせください。(TEL: 03-6712-6851)
5.不良品・誤発送について
商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、すぐに交換をさせて頂きます。
お手数ですが、ご注文店舗まで早急にご連絡ください。
万一交換商品がご用意できない場合は、誠に勝手ながら返金をもちまして対応とさせて頂きます。予めご了承ください。

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